中古重機・建機の販売・買取実績No.1の中京重機のトヨクニグループさまの声ご紹介

Q本日はよろしくお願いします。 まずは、御社について教えて下さい。

トヨクニグループは、九州で4社14拠点を展開し、「売ります」「買います」「貸します」「直します」を4本柱に建設機械全般およびプラント全般を主要に活動しています。また、お客様に愛される「地元密着型の企業づくり」に取り組んでいます。 その一環として、長崎県古賀地区にグループの迎賓館である『迎仙閣』を保有しています。　四季折々の花が咲き、季節に合わせた様々な風景がご覧頂け、お客様からも好評を得ています。 また、地元密着の一環として、紅葉の季節には、庭園を一般開放して、多くの方に楽しんで頂いています。

Q中京重機との取引内容を教えてください。

Q取引を始めたきっかけを教えてください。

お互い社歴も長く、前任者もいましたので、取引が始まった経緯は分かりませんが、以前より重機を何台か購入させていただいたようです。 私が担当になってから、加藤社長と担当の作田課長がごあいさつに来て下さいました。 ずっと昔からお付き合いさせて頂いているような気がしますが、まだ2～3年なんですね。

Q複数の業者とのお取引がある中で、遠方の中京重機を選んだポイントは何ですか？

Q特に2014年から取引が活発になっている理由は何ですか？

Q三・九キャンペーンとは何ですか？

当社がグループ全体で取り組んでいるお客様への日頃の感謝を込め、特別価格で奉仕するイベントで、3月と9月の年2回開催しています。 以前は「部品キャンペーン」として、重機の部品だけを販売していましたが、当社の方向性が変わって内容も一変しました。 サービスも事務員も「全員営業マン」という意識を持つように意識改革をはじめました。キャンペーンを行っても、部品だけでは全社員がお客様にお勧めするのは難しいので、重機から食料品・日用品まで幅広く取り扱うようになったんです。 三九キャンペーン 　三・九キャンペーンの商品幅を活かし、定期的に展示会も行っています。 様々な商品を取り扱うことで、どの社員もお客様とのコミュニケーションが取りやすくなります。例えば事務員でも遠方から来訪したお客様に地元の食品を勧めるというように声が掛けやすくなるんです。 このキャンペーンは、売上のためだけのものではなく、お客様との距離感を縮めて、当社が何をしているのかを知っていただくと共に、社員の営業力を養う絶好の機会なのです。 中京重機さんにもチラシに掲載する商品のご協力を頂いています。 そのため、掲載商品が売れるだけでなく、チラシをきっかけにお客様から「こんな重機はある？」と問い合わせを頂くこともあるんですよ。

Q中古の重機を購入することに不安はありませんか？

中京重機

作田 コメント

2014年に納品させていただいたパワーショベルです。 ご希望されていたクラスの油圧ショベルは良いものが少なく、当社の在庫にもありませんでした。そこで、販売委託物件を紹介させていただきました。 現車が遠方にあり、お客様が直接見に行けないとのことで、私どもを信頼して任せて頂いたんです。私が現車を確認して、少しエンジン音に違和感があったものの、大丈夫だろうと判断して納品させて頂きました。ところがその後、エンジン内部の故障が発覚し、オーバーホールしなければならない状態になりました。 故意でなかったにしろ、状態の良くない油圧ショベルを納品してしまったことに担当者としてとても責任を感じましが、加藤（中京重機社長）からも「逃げることのないよう、誠意のある対応をしろ」と言われ、トヨクニグループの担当者の方と話し合いを重ねさせて頂きました。メーカーを呼ばなければ修理できないような故障でしたが、中京重機のサービスで修理したんです。技術レベルが高い支店で、難しいことに挑戦するのが好きなんですよ。

Q納品した重機のトラブルに対する中京重機の対応をどう感じましたか。

先ほども言いましたが、中古重機というものはトラブルは避けられないものだと思います。そういった事態が起こったとき、どのような対応をして頂けるのかが信頼につながると思います。 中古建機業者によっては、自分たちの手を離れたら終わりと突っぱねるところもあります。ただ、利益だけを追求するのならそうなってしまうと思います。 でも、中京重機さんは、親身になって対応してもらえました。誠意のある対応で、お互いに納得ができる着地点を見付けることができました。 トラブルはありましたが、それがあったからこそ、中京重機さんの真摯な姿勢がしっかりと伝わりました。ですから、トラブル以降も変わらず取引を続けさせて頂いているんです。

重機は安い買い物ではありません。そのため、取引において「信用」はとても大切なポイントです。 中京重機さんは、コミュニケーションがしっかりと取れる信頼の置ける会社だからこそ、九州と名古屋という距離があってもお願いしようと思えるんです。 高い信頼があれば、遠方であっても問題にはなりません。

Q最後に、今後中京重機に期待することを教えてください。

当社の指針のひとつに「生涯一捕手」というものがあります。これは、お客様のあらゆるご要望を受け取り、それに応えられるよう万全の情報収集を行い、「価値ある返球」を続けて行く、という意味です。 当社は、総合商社として、「生涯一捕手」の姿勢で取り組んでいきますので、ぜひ中京重機さんにもご協力頂きたいと思っています。 こちらから依頼するものに留まらず、「こんな商品がありますよ」と、どんどん提案をして欲しいですね。 逆に当社からも重機の情報をお伝えすることで、お互いに情報を交換して、一緒に発展していきたいですね。